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Depuis quand ce nouveau programme est-il en vigueur ? |
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Comment ce nouveau programme diffère-t-il de l’ancien ? |
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Comment devenir membre de Kestrelflyer ? |
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Comment les points accumulés sous l’ancien programme ont-ils été convertis en miles ? |
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Comment m’assurer que mes miles sont automatiquement crédités ? |
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Combien de temps faut-il pour que mes miles apparaissent sur mon compte ?
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Comment puis-je gérer mes miles en ligne ? |
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Est-ce-que des miles sont obtenus pour un billet prime ? |
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Combien de temps mes miles sont-ils valables? |
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Est-ce-que des miles sont obtenus sur un vol autre qu’Air Mauritius ? |
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Qui peuvent être mes nominés selon le plan familial ? |
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Quand puis-je enregistrer mon nominé ?
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Les nominés peuvent-ils accumuler des miles?
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Un nominé est-il détenteur d’une carte ? |
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Qui peuvent devenir mes bénéficiaires selon le plan familial ?
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Les bénéficiaires peuvent-ils accumuler des miles ?
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Qui peuvent être mes bénéficiaires selon le plan familial ? |
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Quelle est la différence entre mon nominé et mon bénéficiaire ? |
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Avec qui puis-je partager mes primes ? |
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Que devrais-je faire si je souhaite utiliser mes miles pour une prime ?
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Y a-t-il une quelconque restriction pour l’octroi d’un billet prime ou d’un surclassement? |
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Quelles sont les charges associées à l’octroi d’un billet prime ?
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Quelle est la durée maximale de séjour à une destination particulière accordée sur un billet prime ?
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Que se passe-t-il si je souhaite changer la date de mon voyage ? |
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Est-ce que je récupérerai mes miles si j’annule une prime non utilisée ? |
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Pourrai-je grouper mes miles avec ceux d’un autre membre Kestrelflyer pour obtenir une prime si je n’en ai pas suffisamment pour obtenir cette prime ?
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Que faire pour changer des détails personnels tels mon adresse, numéro de téléphone, e-mail, etc.? |
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En tant que détenteur d’une carte Kestrelflyer Elite (Carte Or), quel sont les salons que je peux utiliser ? |
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Quelqu’un d’autre peut-il utiliser ma carte Kestrelflyer en voyageant sur Air Mauritius? |
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Que devrais-je faire si ma carte a été égarée ou volée ? |
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Depuis le
21 Mars 2008
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Le nouveau est basé sur la distance au mile près alors que l’ancien l’était sur les points. Ce qui a entraîné un nouveau regroupement des destinations en sus d’autres particularités. |
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Tout individu de plus de 12 ans peut devenir membre pourvu qu’il/qu’elle ait voyagé au moins une fois sur Air Mauritius durant les 12 derniers mois.
Vous pouvez faire la demande d’adhésion en ligne. Autrement, des formulaires sont disponibles aux bureaux d’Air Mauritius à travers le monde, sur nos vols ou chez votre agence de voyages.
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La balance de vos points existants est une accumulation de tous les points gagnés sur vos voyages selon les secteurs nette de tous points qui ont été échangés (utilisés pour des primes). Pour les besoins d’échange de miles contre des primes, le principe premier arrivé premier dehors (FIFO) a été retenu, c’est-à-dire que les points accumulés en premier ont été utilisés pour une prime quelconque. La balance de vos points a été convertie en miles à travers une représentation directe selon les secteurs. Pour les points restants, s’il y en a, sur un secteur particulier, ils ont été convertis en nombre égal de miles.
Veuillez cliquer
ici pour une démonstration. |
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Vous devriez :
Aviser votre numéro de membre à chaque fois que vous réservez un billet sur les vols d’Air Mauritius ou de ses partenaires..
Présenter votre carte à l’enregistrement à l’aéroport.
Vous assurer que le nom sur votre billet est identique à celui de votre passeport
Conserver la preuve de vos voyages sur Air Mauritius au cas où ce serait requis.
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Veuillez attendre une semaine avant de vérifier que vos miles ont été pris en compte sur votre relevé de compte en ligne.
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A travers notre site web en utilisant votre mot de passe. Ce dernier est disponible lors d’une requête en ligne.
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Non. Les billets primes ne peuvent engranger des miles comme c’est le cas pour les billets à réduction de l’industrie et d’agences.
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Le nombre de miles accumulés sont valables pour une durée maximale de trois ans et expireront sur la base d’un crédit mensuel glissant à partir de la date de voyage tout comme le précédent programme. |
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Non, sauf si le voyage s’effectue sur le vol operating d’un partenaire sous numéro de vol marketing MK (quota de sièges MK).
Toutefois, pour échanger des miles contre des primes, cela n’est possible que sur certains vols operating de quelques partenaires seulement. |
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Vous pouvez inclure votre époux(se) et vos enfants OU votre mère et votre père. |
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Une fois que vous avez été accepté comme membre. Veuillez cliquer ici
pour l’enregistrement en ligne du nominé.
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Non, les nominés ne peuvent le faire mais ils peuvent grouper 50 % de leurs miles avec ceux de leur parent membre. |
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Une carte rouge portant un numéro d’identification sera remise aux nominés |
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Vous pouvez inclure un maximum de cinq personnes de votre choix, y compris les nominés, dont les noms ont été fournis à la demande initiale d’adhésion. |
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Oui. Les bénéficiaires peuvent accumuler des miles sur leur propre compte à condition qu’ils soient également membres du programme de plein droit. |
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Vous pouvez inclure un maximum de 5 personnes de votre choix y compris vos nominés. |
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Oui, sujet à certaines conditions et après paiement de € 50 comme frais administratif. |
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Oui, sujet à certaines conditions et après paiement de € 50 comme frais administratif. |
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Votre nominé/e, qui n’est pas un membre à part entière, vous procurera 50% des ses miles selon les critères ci-dessus tandis que votre bénéficiaire peut être un membre à part entière et accumuler des miles à son propre compte. |
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Vous pouvez partager vos primes aussi bien avec vos nominés qu’avec vos bénéficiaires, au nombre de cinq personnes au total. |
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Si vous voulez échanger vos miles contre un billet prime, vous pouvez le faire en ligne ou vous pouvez soumettre une requête en ligne. Alternativement, vous pouvez remplir un formulaire à cet effet et le faire parvenir au :
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Customer Loyalty Centre : No. de fax +(230) 2023230
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Bureau d’Air Mauritius de votre région – cliquez
ici
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Pour toute assistance, veuillez appeler le :
Customer Loyalty Hotline : Tel +(230) 2077880
Si vous voulez échanger vos miles contre un surclassement ou des excédents de bagages, il n’est pas possible de le conclure en ligne mais vous pouvez en faire la requête en ligne ou vous pouvez expédier un formulaire de requête de prime aux destinataires ci-dessus.
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L’octroi du billet prime ou du surclassement sont sujet à leur disponibilité. |
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Au moment de l’achat du billet, le membre doit s’acquitter de toutes les taxes applicables, y compris mais non-limitées à la surcharge du carburant et frais de sécurité. |
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2 mois. |
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Vous devez avertir le Customer Loyalty Centre. La date de voyage sera modifiée dépendant de la disponibilité de sièges et une pénalité de € 40 sera appliquée pour les modifications sous les groupes A à E et de € 25 sous le groupe F. |
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Non. |
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Non. |
